Unsere Zielstellung

Wir haben nach Ideen gesucht, um die Services unserer DB Information zu verbessern. Folgende Ziele sollten dabei erreicht werden:

Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Prozessoptimierungen und -innovationen
Verbesserung der Arbeitsatmosphäre

Hintegründe

Aktuelle DB Information:

Es gibt aktuell an 82 Bahnhöfen eine DB Information. Sie ist häufig erste Anlaufstelle für Reisende, um sich rund um die Reise zu informieren. Fahrscheine kann man dort nicht kaufen, die gibt es im DB Reisezentrum.

Aktuelle Services:

  • Reisendeninformation
  • Verspätungsinformatioinen (alternative Verbindungen, Entschädigungsleistungen und Fahrgastrechte)
  • Services für mobilitätseingeschränkte Reisende
  • ic:kurier, Paketversand mit dem Zug
  • Carsharing-Services

Finden Sie detaillierte Informationen über Umfang, Vision, Zeitplan und Ziele in Deutsch und Englisch!

Anforderungen

Finde eine ausgewogene Lösung:

Zeige die richtige Balance auf zwischen neuen digitalen Informationsangeboten und einer persönlichen Interaktion mit einem DB Mitarbeiter. Wir benötigen sowohl mooderne Technologie als auch das bilaterale Gespräch, da wir sehr unterschiedlichen Menschen mit unseren Leistungen dienen möchten. Finde auch einen guten Kompromiss für das Design zwischen innovativen Formen und Materialien, Kosten und der Anpassung an unteschiedliche Bahnhöfe.

Zeige, dass es funktioniert

Es gibt viele innovative Ideen, sie müssen am Ende aber umsetzbar sein. Du kannst gerne das Design verändern, neue Materialien und innovative Technologien zum Einsatz bringen, um aktuelle wie auch zusätzliche Services anzubieten.

Preise

Dein Produkt wird deutschlandweit umgesetzt

15.000 € als Geldpreis

Coaching und Mentoring durch Experten

Ablauf

Ablauf
06.12.2015
Konzepte werden vorgestellt
18.12.2015
Erste Auswahl
19.12.2015
Boot Camp
08.01.2016 - 13.01.2016
Final Pitch & Siegerehrung
14.01.2016

Die Gewinnerin

Hier nun Endrücke und Impressionen von der ersten Challenge der DB mindbox im Auftrag und in Zusammenarbeit mit Station und Service.

Video & Fotos